emolカウンセリング ご利用ガイド

1. emolカウンセリングについて

emolカウンセリングは、認知行動療法（CBT）を専門とするオンラインカウンセリングです。 カウンセリングは Google Meet（ビデオ通話）で行います。スマートフォン・パソコンのどちらからでもご利用いただけます。

2. ご予約の流れ

3. 事前問診（初回のみ）

初回のご予約後、事前問診のご入力をお願いしています。ご相談内容や現在のお困りごとを事前にお知らせいただくことで、 当日のカウンセリングをスムーズに始められます。マイページの予約詳細、または予約完了後の案内から入力できます。

4. マイページの使い方

ログイン方法

予約時にご登録のメールアドレスとパスワードでログインできます。LINE連携をされた方はLINEからもアクセスできます。 パスワードを忘れた場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」からリセットできます。

マイページでできること

• 予約の確認・日程変更・キャンセル
• 事前問診の入力・確認
• カウンセリング当日のGoogle Meetへの入室
• クーポンの確認 / 友達紹介コードの発行
• ホームワーク（宿題シート）の確認
• 通知設定の変更、お問い合わせ

5. 予約の変更・キャンセル

操作方法：マイページ → 対象の予約を開く → 「日程変更」または「キャンセル」を選択してください。 返金はご利用のクレジットカードに行われます（反映まで数日かかる場合があります）。

6. カウンセリング当日

7. 通知について（LINE / メール）

予約時に選択した方法（LINEまたはメール）で、以下の通知をお送りします。

• 予約確認（予約確定時）
• リマインド（前日・1時間前）
• 日程変更・キャンセルの確認
• アンケートのお願い（1回目・3回目の実施後）

通知方法の変更・配信設定はマイページの「通知設定」から行えます。

8. 同意書が必要な方へ

医療機関に通院中の方

主治医の同意書のご提出が必要です（初回は口頭同意でご参加いただけますが、2回目以降は書面のご提出が必要です）。 マイページからオンラインフォームのリンクを発行して医師にご依頼いただくか、書面をアップロードしてください。

未成年の方

保護者の方の同意書のご提出が必要です。

9. クーポン・友達紹介

• クーポン：お持ちのクーポンはマイページ「クーポン」で確認できます。予約時の情報入力画面でコードを入力するとご利用いただけます。
• 友達紹介：マイページ「友達紹介」であなたの紹介コードを発行できます。ご紹介が成立すると、おふたりにクーポンをプレゼントします。

10. 空き枠リクエスト

カレンダーに希望の日時の空きがない場合、予約カレンダーから「空き枠リクエスト」を送信できます。 カウンセラーが対応可能な場合は枠が用意され、LINEまたはメールでお知らせします。通知内のリンクから予約にお進みください。

11. ホームワーク・共有ファイル

• ホームワーク：カウンセラーがセッション内容に合わせた宿題シート（Googleスプレッドシート）を用意することがあります。マイページ「ホームワーク」から開いて記入できます。
• 共有ファイル：カウンセラーが資料を共有した場合は通知が届きます。通知内のリンクからご確認ください。

12. よくある質問

ログインできません

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」からパスワードを再設定してください。メールが届かない場合は迷惑メールフォルダもご確認ください。

領収書はもらえますか？

決済完了時にStripeから送信されるメールに領収書が含まれます。見当たらない場合はお問い合わせください。

当日に体調が悪くなりました

24時間を切ったキャンセルはご返金できかねますが、まずはお問い合わせからご連絡ください。

カウンセラーを変更できますか？

次回のご予約時に別のカウンセラーをお選びいただけます。ご希望に応じて、これまでの経過をカウンセラー間で引き継ぐことも可能です（引き継ぎには同意の確認があります）。

Google Meetがつながりません

ブラウザの再読み込み、別ブラウザ・アプリでの再入室をお試しください。解決しない場合はお問い合わせからご連絡ください。新しいURLを発行してお知らせします。

13. お問い合わせ

ご不明な点は、マイページの「お問い合わせ」からお気軽にご連絡ください。